Kvaliteet turismis

Last Updated (Wednesday, 16 November 2011 10:55) Written by Raido Monday, 06 October 2008 10:27

Kvaliteediprogrammid turismiettevõtjale

EASi turismiarenduskeskuse poolt koordineeritakse kahte turismi kvaliteedialast programmi:

Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogrmm ehk Märk Kindlast Arengust

Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogramm on kogum õpivõimalusi, mis aitab turismiettevõtjal alustada kvaliteedi arendamisega oma ettevõttes. Kvaliteediprogrammiga on võimalik liituda kõikidel turismiettevõtetel üle Eesti, kus ollakse huvitatud oma ettevõtte sisulisest arengust. Kvaliteediprogrammi põhirõhk on kliendikesksuse arendamine turismiettevõttes.

Kvaliteediprogrammi mudel on turismi ja teeninduse spetsiifiline. Programm on lihtne ning sobiv eelkõige väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele. Turismiettevõtete kvaliteediprogramm toetub tervikliku kvaliteedijuhtimise filosoofiale ja organisatsioonilise täiuslikkuse põhimõtetele.

Programmi mudel lähtub seisukohast, et iga turismiettevõte, kes on õigesti valinud oma sihtgrupi, suudab õige juhtimise korral oma teenusega vastata või ületada kliendi ootused, st pakkuda kvaliteeti. Kvaliteedijuhtimise mudeli põhirõhk on kliendikesksuse arendamisel.

Kvaliteediprogrammi eesmärgid:
1. Kvaliteediprogrammi eesmärk on tõsta Eesti kui reisisihi konkurentsivõimet turismitoodete ja -teenuste kvaliteedi tõstmise ja valiku laiendamise kaudu
2. Tõsta ettevõtjate teadlikkust oma ettevõtte ja töötajate arendamise vajadusest, võimalustest ning kvaliteedijuhtimise põhimõtetest
3. Tõsta ettevõtjate turuteadlikkust
4. Tõsta turistide rahulolu Eesti turismitoodete ja teenuste kvaliteediga

Kvaliteediprogrammi mudeli eeskujud:

• Euroopa kvaliteediauhinna mudel (Committed to Excellence)
• Iirimaa rahvuslik mikro- ja väikeettevõtetele suunatud tunnustusskeem (Optimus)
• Šveitsi turismiettevõtete kvaliteediprogramm (Qualitätsmanagement in Schweizer Tourismus)‏

Kvaliteediprogrammi protsess koosneb erinevatest tegevustest. Igal sügisel toimuvad kuni kolmes Eesti regioonis programmi tutvustavad infopäevad. Seejärel teevad ettevõtted programmiga liitumise otsuste ning algavad koolitused ja seminarid. Täpsema info leiad siit

Rahvusvaheline keskkonnajuhtimissüsteem ehk ökomärgis Roheline Võti (Green Key). Rohelise Võtmega süsteemiga liituvad turismiettevõtted, kes hoolivad ümbritsevast keskkonnast, soovivad vähendada enda tegevusega seotud keskkonnamõjusid ning saada ka sellekohast tunnustust.

Eestis hakati Rohelise Võtme märgist välja andma 2001. aastal ning tänase seisuga on märgisega liitunud 21 majutusettevõtet.

Rohelise Võtme eesmärgiks Eestis on:

• Propageerida säästva majandamise põhimõtteid turismisektoris
• Suurenda Eesti majutusettevõtete konkurentsivõimet
• Pakkuda külastajatele kvaliteetset majutusteenust

Rohelise Võtmega Eestis liitunud majutusettevõtted kujundavad ettevõtte keskkonnapoliitika, seavad keskkonnaga seotud eesmärke ning täidavad märgisega seotud kohustuslikke kriteeriume. Kriteeriumid on seotud majutusettevõtte säästlikuma ressursikasutusega (nt elekter, küte, vesi, jäätmed, puhastus), Eestimaist päritolu toiduainete kasutamisega hotelli restoranis ning looduse ja kohaliku kultuuripärandiga seotud tegevuste propageerimisega oma piirkonnas. Täpsema info Rohelise Võtme kohta leiad siit

Kvaliteedi arendamisel võivad abiks olla järgmised juhendmaterjalid:

Nõuded majutusettevõtetele

Eesti hotellide ja motellide tärnisüsteem

Maaturismiettevõtete järkude taotlemine

Rohkem juhendmaterjale leiad siit.

Kvaliteet turismis kontakt:
Kadri Tammik
EASi turismiarenduskeskus
Tel: 627 9452
e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
www.eas.ee
www.visitestonia.com