Eesti turismiettevõtete töötajate koolitusvajaduse uuring 2006
Last Updated (Wednesday, 16 November 2011 10:53) Written by Raido Tuesday, 11 November 2008 09:08
Ettevõtluse Arendamise Sihtasutuse eestvedamisel valmis Eesti turismiettevõtete töötajate koolitusvajaduse uuring, mis on esimene omataoline Eestis. Uuringu eesmärgiks oli saada ülevaade Eesti turismisektori koolitusvajadustest ja -võimalustest.
Kaardistades turismiettevõtete reaalset käitumist koolitusturul, selgus, et töötajate koolitamine on pigem reegel kui erand: 2/3 küsitletud ettevõtetest olid koolitanud oma töötajaid viimase aasta jooksul, neist 80% olid kasutanud ettevõtteväliste koolitajate teenuseid.
Turismisektor on koolituste tarbimise suhtes optimistlikult meelestatud: üle poole (56%) vastanutest prognoosisid, et järgmise aasta koolituseelarve kindlasti või pigem kasvab.
Siiski näitab uuring, et turu pakkumine rahuldab vajadusi vaid osaliselt ning täiendkoolitajate tähelepanu selle sektori suhtes on seni olnud tagasihoidlik. Kõige enam on koolitusturu pakkumisega rahul reisibürood ning kõige vähem aktiivse puhkuse pakkujad.
Eriti terav on kvaliteediprobleem väljaspool Tallinna, kus turismiettevõtete täiendkoolitus toimub sageli maakondlikul tasandil, kus napib nii kompetentseid koolitajaid kui ka kriitilist massi turismiettevõtteid, kellele pakkuda sobivaid koolitusi.
„Teeninduses, kaasa arvatud turismis määrab kompetentsieelis üha enam ka konkurentsieelise," sõnas EASi turismiarenduskeskuse direktor Tarmo Mutso. „Seetõttu on avalikul sektoril Eesti turismi tasakaalustatud ja tervikliku arengu huvides täita oluline roll, et erinevusi tasandada. Juba 2005. aastal alustasime turismi teadlikkus- ja koolitusprogrammiga, et katta koolitustega erasektori poolt vähe pakutavaid valdkondi, sealhulgas loodusturism ja aktiivne puhkus. Ettevõtjate huvi on jätkuvalt suur."
Levinumateks teemadeks turismiettevõtete koolitusturul on klienditeenindus, toitlustus (sh toiduhügieen) ning meeskonnatöö ja -motiveerimine.
Küsitluse tulemuste põhjal soovivad turismiettevõtjad arendada oskusi eeskätt müügis ja turunduses, juhtimises ja organisatsiooniarenduses ning erialases võõrkeelteoskuses. Need on valdkonnad, mida turismiettevõtete juhid hindavad keskmisest olulisemaks järgneval kolmel aastal ja mille hetketase on keskmisest madalam.
Ettevõtjate peamised soovitused koolitajatele on kohandada koolitustooteid senisest rohkem eri klientide vajadustele, tõsta koolituste praktilist väärtust ning suurendada kogenud praktikute kaasamist lektoritena.
Uuringu viisid 2006. aasta oktoobrist detsembrini läbi Consumetric OÜ ja Resta AS ning selle käigus küsitleti 306 turismiettevõtet, sh majutusettevõtted, sissetuleva ja/või siseturismiga tegelevad reisibürood ning aktiivse puhkuse teenuse pakkujad.
Uuringu kokkuvõtet on võimalik lugeda siit.
Uuringut rahastatakse Euroopa Liidu Sotsiaalfondist.