Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogramm 2009-2010

Viimati uuendatud ( 9. JULY_SHORT 2010 10:19) Kirjutanud Raido 11. NOVEMBER_SHORT 2008 08:31

Mis on Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogramm?

Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogramm on kogum õpivõimalusi, mis aitab turismiettevõtjal alustada kvaliteedijuhtimise arendamisega.

Programmi eesmärk on tõsta Eesti kui reisisihi konkurentsivõimet turismitoodete ja -teenuste kvaliteedi tõstmise ja valiku laiendamise kaudu. Programm sobib eeskätt väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele ning lähtub seisukohast, et iga turismiettevõte, kes on õigesti valinud oma sihtgrupi, suudab õige juhtimisega klientide ootustele vastata või neid ületada.

Kvaliteedi arendamisele pühendunud ja programmi edukalt rakendavaid ettevõtteid tunnustatakse diplomiga "Märk kindlast arengust". See annab klientidele ja avalikkusele teada, et ettevõte on valmis oma klientide heaolu nimel järjepidevalt pingutama.

Programmiga liitumine võiks Teile huvi pakkuda, kui soovite:

• tõsta klientide rahulolu
• kaasata oma töötajaid ettevõtte tegevusse
• hinnata enda tegevust ja seeläbi ettevõtte juhtimist paremaks muuta
• võrrelda ennast teistega
• saada ekspertide hinnang oma ettevõtte tegevusele
• saada lisamõtteid, kuidas ja kuhu edasi liikuda

Mida kvaliteediprogramm endast täpsemalt kujutab?

Kvaliteediprogrammi raames toimub ettevõtjatele 6 koolitust, mille raames:

• korraldab ettevõtte enesehindamise ja määratleb parendusvaldkonnad;
• koostab kvaliteediplaani vähemalt ühe valdkonna parenduste juurutamiseks ettevõttes;
• analüüsib kliendi teekonda oma ettevõttes ning leiab parendusvõimalused (nt kliendi tagasiside süsteemi loomine);
• koolitab oma töötajaid kliendikesksuse põhimõtetes, aktiivse puhkuse puhul ka riskikäsitluses;
• osaleb võrdlusanalüüsi seminaril;
• Tunnustuse saamiseks läbib ettevõte ka välishindamise.

Tunnustus "Märk kindlast arengust"

Otsus tunnustamise üle võetakse vastu välishindamise tulemuste ja ettevõtte poolt esitatud materjalide põhjal. Tunnustus "Märk kindlast arengust" kehtib 1-2 aastat. Tunnustuse saamiseks peab ettevõttes olema pühendumus kvaliteedi arendamisele ja kliendikesksusele.

Kasu ettevõtjale:

• Eristumisvõimalus ja avalikkuse tähelepanu riikliku tunnustuse kaudu
• Kontaktid ja võimalused võrrelda oma ettevõtet teiste ettevõtetega
• Erapooletu tagasiside ettevõtte toimimise kohta välishindajatelt
• Kvaliteedijuhtimiseks vajalikud abinõud ja õpivõimalused nende kasutamiseks
• Spetsialistide nõuanded kvaliteediprogrammi koolitustel ja ümarlaudadel.

Kvaliteediprogrammiga liituma ootame selliseid turismiettevõtteid üle Eesti, kus juhid on huvitatud oma ettevõtte sisulisest arengust ja kus ollakse valmis sellele oma aega pühendama.

Tunnustatud ettevõtete nimekiri avaneb siin

Programmi rahastatakse meetme 1.2 osa "Koolituskava" tegevskava "Turismi teadlikkuse ja koolitusprogrammi" raames. Koolitused on ettevõtjatele tasuta.

Kvaliteediprogrammi koolitusmaterjalid:

1. Kvaliteediprogrammi taotlus asub siin
2. Enesehindamise koolitusmaterjal asub siin
3. Kvaliteediplaani koolitusmaterjal asub siin
4. Kliendi tagasisidesüsteemi koolitusmaterjal asub siin
5. Kliendi teekonna analüüsi seminari koolitusmaterjal asub siin
6. Võrdlusanalüüsi koolitusmaterjal asub siin
7. Testkülastuse koolitusmaterjal asub siin
8. Lõpparuande koostamise seminari koolitusmaterjal asub siin
9. Assessorite meeskondade koolitusmaterjal asub siin

Välishindamine kvaliteediprogrammis 2010. aastal:
1. Kutse assessoritele asub siin
2. Assessori sooviavaldus asub siin
3. Välsihindamisprotsessi info asub siin
4. Lisainfo assessoritele ja kvaliteet turismis materjali leiate siit
5. Testkülastuse aruande vorm asub siin
6. Välishindamise aruande vorm asub siin


Kvaliteediprogrammi vormid ja materjalid ettevõtjale:
Kvaliteediprogrammi tutvustav info asub siin
Kvaliteediprogrammi infopäevade info asub siin
Enesehindamise juhend ettevõtjale asub siin
Kvaliteediplaani näidis asub siin
Kvaliteediplaani vorm asub siin
Lõpparuande vorm asub siin

Programmi raames läbiviidavaid koolitusi aitab korraldada MTÜ Eesti Kvaliteediühing (www.eaq.ee).

Kvaliteediprogrammi juhtimine:
Kadri Tammik
EAS turismiarenduskeskus
Programmi juht
E-post E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud
Tel 627 9452

Heli Põld
EAS turismiarenduskeskus
Arenduskonsultant
E-post E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud
Tel 627 9743

Kvaliteediprogrammi koolitustele registreerumine ja info:
Ly Siilak
Eesti Kvaliteediühing (www.eaq.ee)
E-post: E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud
Tel 51 977 962